Para conectar o WhatsApp ao Crisp, você tem dois caminhos. O canal nativo do Crisp usa a API oficial do WhatsApp Business, exige plano Essentials ou Plus e atende conversas 1:1. Ele não traz os grupos de WhatsApp da sua empresa para o inbox. Para grupos, é preciso uma ponte por QR Code.
A dúvida aparece quase sempre do mesmo jeito: o time já atende o site e o e-mail pelo Crisp, mas uma parte grande do suporte acontece em grupo de WhatsApp. Grupo de cliente, de turma, de parceiro. E ninguém quer abrir mais uma aba.
Este guia mostra o que a integração oficial do Crisp com o WhatsApp faz e o que ela não faz, com base na central de ajuda do Crisp, na página de preços e na documentação da Meta, todas lidas em 20 de outubro de 2026. Também diz quando o canal nativo é a melhor escolha, e quando não é.
Como funciona a integração nativa do Crisp com o WhatsApp?
A integração nativa liga um número à WhatsApp Business Platform (a API oficial da Meta) e joga as conversas no inbox compartilhado do Crisp. O Crisp atua como Business Solution Provider (BSP), ou seja, é ele quem faz a ponte com a Meta e cobra as mensagens da sua conta, segundo a central de ajuda do Crisp.
Para ativar, a central de ajuda lista três requisitos:
- Plano Crisp Essentials ou Plus. Os planos Free e Mini não incluem o canal.
- Acesso de owner no workspace do Crisp.
- Acesso de admin ao portfólio empresarial da Meta e um número que possa ser verificado por SMS ou ligação.
A conexão é feita em Plugins, buscando "WhatsApp". Dá para conectar mais de um número, todos na mesma conta do WhatsApp Business. Também existe o modo de coexistência: um número que já roda no app WhatsApp Business pode ser conectado e continuar no app, mas o histórico antigo de conversas não é importado para o Crisp.
Quanto custa usar o WhatsApp no Crisp?
O custo tem duas partes: o plano do Crisp e as mensagens cobradas pela Meta. Na página de preços do Crisp, o Essentials sai por US$95 por mês por workspace, com 10 assentos, e o Plus por US$295 por mês, com 20 ou mais assentos. Assento extra custa US$10 por mês (preços consultados em 20/out/2026).
Por cima do plano, entram as mensagens. Desde julho de 2025 a Meta cobra por mensagem entregue, com preço que varia por país e por categoria, segundo a documentação de preços da Meta:
| Tipo de mensagem | Como a Meta cobra (out/2026) |
|---|---|
| Mensagem recebida do cliente | Não é cobrada |
| Resposta de atendimento (dentro da janela de 24 horas) | 1.000 grátis por número por mês; a partir da 1.001ª, cobrada (vale desde 1º/out/2026) |
| Template de marketing, utilidade ou autenticação | Sempre cobrado, por mensagem |
| Mensagens após anúncio Click-to-WhatsApp | Grátis enquanto a janela de entrada gratuita estiver aberta (até 7 dias, pela Meta) |
No Crisp, o pagamento por uso vem desligado por padrão e o owner define um teto mensal de gasto em euros. Mensagem que falha não é cobrada.
O canal nativo do Crisp suporta grupos de WhatsApp?
Não, na prática. A central de ajuda do Crisp não menciona grupos em nenhum ponto da integração com o WhatsApp (artigo atualizado em 07/10/2026, lido em 20/10/2026). E mesmo do lado da Meta, a API oficial de grupos tem limites que não servem para quem já opera grupos com clientes.
A documentação da Groups API da Meta diz:
- Máximo de 8 participantes por grupo. Grupo de turma, de comunidade ou de cliente com 30, 100 ou 500 pessoas fica de fora.
- Só para conta comercial oficial (Official Business Account). Não é toda empresa que tem.
- Não funciona com número do app WhatsApp Business. Ou seja, o modo de coexistência não abre a porta para grupos.
- Entrada só por link de convite. A empresa não adiciona participante direto.
- Sem editar nem apagar mensagem, sem chamadas, sem mensagens interativas dentro do grupo.
Resumo honesto: a API oficial foi desenhada para grupos pequenos criados pela empresa via API, não para trazer os grupos que o seu time já usa. Se o suporte acontece nesses grupos, o canal nativo do Crisp não resolve.
Canal nativo do Crisp x BatZap x outras pontes: qual escolher?
Escolha pelo tipo de conversa que mais pesa no seu suporte. Se é 1:1 com cliente que chega por anúncio ou site, o canal nativo vence. Se é grupo, você precisa de uma ponte que trate o grupo como conversa.
| Critério | Canal nativo do Crisp | BatZap | Outras pontes (automação ou app de terceiro) |
|---|---|---|---|
| Como conecta | API oficial da Meta, via Crisp como BSP | QR Code (API não-oficial) | Varia: conferir em cada uma |
| Conversas 1:1 | Sim | Sim | Em geral, sim |
| Grupos de WhatsApp no inbox | Não documentado pelo Crisp | Sim: cada grupo vira uma conversa no Crisp | Algumas só disparam automação ao receber mensagem de grupo; conferir se a resposta volta pro grupo |
| Responder o grupo pelo Crisp | Não se aplica | Sim, em tempo real, com o nome de quem mandou cada mensagem | Varia |
| Criar grupo, adicionar e remover membro, promover admin | Não se aplica | Sim, no painel do BatZap (no Crisp se vê o grupo e quem está nele) | Raro |
| Templates fora da janela de 24 horas | Sim, aprovados no WhatsApp Manager | Não se aplica: o BatZap não usa a API oficial | Varia |
| Custo por mensagem da Meta | Sim, por país e categoria | Não há taxa por conversa da Meta | Varia |
| Preço da ferramenta | Plano Crisp Essentials (US$95/mês) ou Plus (US$295/mês) | R$149/mês (30 mil mensagens) ou R$299/mês (60 mil), sem cobrança por assento | Varia |
| Risco de bloqueio do número | Menor, por ser API oficial | Existe, por ser não-oficial; o BatZap não faz disparo e usa números de backup como admin dos grupos | Depende do método |
Preços consultados em 20/out/2026 em crisp.chat/pricing e batzap.com. Os preços do Crisp estão em dólar e não incluem as mensagens da Meta.
Quando o canal nativo do Crisp é a melhor escolha
Seja direto com o seu caso. O canal nativo é a escolha certa quando:
- O suporte é quase todo 1:1 e o cliente chega por site, anúncio Click-to-WhatsApp ou link.
- Você precisa mandar mensagem fora da janela de 24 horas, como aviso de pedido ou lembrete, com template aprovado.
- A empresa exige a API oficial por política interna, auditoria ou porque não aceita risco de bloqueio de número.
- Você quer usar o chatbot e a base de conhecimento do Crisp respondendo direto no WhatsApp.
Nesses cenários, uma ponte por QR Code não traz vantagem que compense.
Quando faz sentido usar o BatZap
O BatZap faz sentido quando o grupo é o lugar do atendimento: grupo por cliente B2B, por turma, por mentoria, por parceiro. Cada grupo vira uma conversa no inbox do Crisp, ao lado dos atendimentos 1:1. O time responde pelo Crisp e a mensagem cai no grupo do WhatsApp em tempo real. O que o grupo envia volta para o Crisp.
O trade-off precisa ficar claro: o BatZap conecta por QR Code, que não é a API oficial. Isso tira a taxa por mensagem da Meta, mas exige disciplina. O BatZap não é ferramenta de disparo (os termos só permitem mensagem com opt-in) e os números de backup entram como admin dos grupos, para o grupo não se perder se o número principal cair ou for banido.
Leia também: gestão de grupos de WhatsApp para empresas
Como conectar grupos de WhatsApp ao Crisp com o BatZap?
A conexão tem três passos, e você mantém o número que já usa.
- Conecte o seu número de WhatsApp ao BatZap por QR Code. Crie a conta, abra a tela de conexão e leia o QR Code com o celular do número, como no WhatsApp Web.
- Conecte o BatZap ao seu workspace do Crisp.
- Comece a responder pelo Crisp. Cada grupo aparece como uma conversa no inbox do Crisp, com o nome de quem mandou cada mensagem.
Depois disso, a rotina fica dividida assim: conversa, atribuição e resposta acontecem no Crisp; criar grupo, adicionar ou remover participante e promover admin acontecem no painel do BatZap.
Erros comuns ao levar o WhatsApp para o Crisp
O erro mais caro é escolher pelo preço da ferramenta e esquecer o tipo de conversa. Quatro armadilhas aparecem com frequência:
- Achar que a coexistência traz os grupos. Ela conecta o número do app ao Crisp, mas a Groups API da Meta não funciona com número do app WhatsApp Business.
- Esquecer o custo por mensagem. Desde 1º de outubro de 2026, a resposta de atendimento passa a ser cobrada a partir da 1.001ª mensagem do mês, por número. Para um time com muito volume 1:1, isso entra na conta.
- Usar uma ponte não-oficial para disparo. Ponte por QR Code é para atendimento. Mandar mensagem em massa para quem não pediu é o caminho mais curto para perder o número.
- Não planejar o número de backup. Se o grupo depende de um único número admin e esse número cai, a empresa perde o grupo.
Leia também: como integrar WhatsApp com Slack, se parte do time acompanha o WhatsApp pelo Slack e não pelo Crisp.
FAQ
O Crisp tem integração com WhatsApp?
Sim. O Crisp tem um canal nativo para a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, disponível nos planos Essentials (US$95/mês) e Plus (US$295/mês). As conversas 1:1 entram no inbox compartilhado, e as mensagens são cobradas pela tabela da Meta, por país e categoria (preços consultados em out/2026).
Dá para ver grupos de WhatsApp no Crisp?
Pelo canal nativo, não: a central de ajuda do Crisp não menciona grupos, e a Groups API da Meta aceita no máximo 8 participantes e não funciona com número do app WhatsApp Business. Com o BatZap, cada grupo vira uma conversa no inbox do Crisp, e a resposta cai no grupo em tempo real.
Preciso do plano pago do Crisp para usar o WhatsApp?
Para o canal nativo, sim: a central de ajuda do Crisp exige o plano Essentials ou Plus, além de acesso de admin ao portfólio empresarial da Meta. Os planos Free e Mini não listam o WhatsApp.
O BatZap usa a API oficial do WhatsApp?
Não. O BatZap conecta o número por QR Code, uma conexão não-oficial, por isso não há taxa por conversa da Meta. Em troca, o BatZap não é ferramenta de disparo e usa números de backup como admin dos grupos, para reduzir o risco de perder o grupo se o número principal cair.
Grupo no Crisp, sem trocar de número
Se o seu suporte é 1:1 e você precisa de template, anúncio Click-to-WhatsApp e API oficial, use o canal nativo do Crisp. Se o atendimento acontece em grupo de WhatsApp, o canal nativo não leva esses grupos para o inbox, e é aí que entra uma ponte.
O BatZap transforma cada grupo de WhatsApp em uma conversa no Crisp, com o nome de quem mandou cada mensagem e resposta em tempo real no grupo. Os planos custam R$149/mês (30 mil mensagens) ou R$299/mês (60 mil), com usuários ilimitados e sem taxa de setup.
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Publicado em 20 de outubro de 2026
Fontes (todas lidas em 20/out/2026): Central de ajuda do Crisp, "Connect WhatsApp Business Platform with Crisp", help.crisp.chat/en/article/11rcwkw (atualizado em 07/10/2026) · Página de preços do Crisp, crisp.chat/en/pricing · Meta for Developers, "Pricing on the WhatsApp Business Platform", developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing · Meta for Developers, "Groups API", developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/groups · Preços do BatZap, batzap.com.