Para conectar WhatsApp a Crisp hay dos caminos. El canal nativo de Crisp usa la API oficial de WhatsApp Business, exige el plan Essentials o Plus y atiende conversaciones 1:1. No trae los grupos de WhatsApp de tu empresa a la bandeja de entrada. Para los grupos necesitas un puente por código QR.
La duda casi siempre aparece igual: el equipo ya atiende el chat del sitio y el correo en Crisp, pero buena parte del soporte ocurre en grupos de WhatsApp. Grupos de clientes, de cohortes, de socios. Y nadie quiere abrir otra pestaña.
Esta guía muestra qué hace y qué no hace la integración oficial de Crisp con WhatsApp, a partir del centro de ayuda de Crisp, su página de precios y la documentación de Meta, todo leído el 20 de octubre de 2026. También dice cuándo el canal nativo es la mejor opción y cuándo no.
¿Cómo funciona la integración nativa de Crisp con WhatsApp?
La integración nativa conecta un número a la WhatsApp Business Platform (la API oficial de Meta) y lleva las conversaciones a la bandeja compartida de Crisp. Crisp actúa como Business Solution Provider (BSP): hace la conexión con Meta y cobra los mensajes a tu cuenta, según el centro de ayuda de Crisp.
El centro de ayuda pide tres requisitos:
- Plan Crisp Essentials o Plus. Los planes Free y Mini no incluyen el canal.
- Acceso de owner al workspace de Crisp.
- Acceso de administrador al portafolio comercial de Meta y un número que se pueda verificar por SMS o llamada.
Se conecta en Plugins, buscando "WhatsApp". Puedes conectar más de un número, todos en la misma cuenta de WhatsApp Business. También existe el modo de coexistencia: un número que ya funciona en la app WhatsApp Business puede conectarse y seguir en la app, pero el historial anterior no se importa a Crisp.
¿Cuánto cuesta usar WhatsApp en Crisp?
El costo tiene dos partes: el plan de Crisp y los mensajes que cobra Meta. En la página de precios de Crisp, Essentials cuesta US$95 al mes por workspace, con 10 asientos, y Plus US$295 al mes, con 20 o más asientos. Cada asiento extra cuesta US$10 al mes (precios consultados el 20/oct/2026).
Además del plan están los mensajes. Desde julio de 2025 Meta cobra por mensaje entregado, con tarifas que cambian por país y categoría, según la documentación de precios de Meta:
| Tipo de mensaje | Cómo cobra Meta (oct/2026) |
|---|---|
| Mensaje recibido del cliente | No se cobra |
| Respuesta de servicio (dentro de la ventana de 24 horas) | 1.000 gratis por número al mes; se cobra desde el mensaje 1.001 (desde el 1/oct/2026) |
| Plantilla de marketing, utilidad o autenticación | Siempre se cobra, por mensaje |
| Mensajes tras un anuncio Click-to-WhatsApp | Gratis mientras la ventana de entrada gratuita esté abierta (hasta 7 días, según Meta) |
En Crisp, el pago por uso viene desactivado por defecto y el owner define un tope mensual de gasto en euros. Los mensajes que fallan no se cobran.
¿El canal nativo de Crisp soporta grupos de WhatsApp?
En la práctica, no. El centro de ayuda de Crisp no menciona grupos en ningún punto de la integración con WhatsApp (artículo actualizado el 07/10/2026, leído el 20/10/2026). Y del lado de Meta, la API oficial de grupos tiene límites que no sirven a quien ya opera grupos con clientes.
La documentación de la Groups API de Meta indica:
- Máximo de 8 participantes por grupo. Un grupo de cohorte, comunidad o cliente con 30, 100 o 500 personas queda fuera.
- Solo para cuenta comercial oficial (Official Business Account). No todas las empresas la tienen.
- No funciona con números de la app WhatsApp Business. O sea, el modo de coexistencia no abre la puerta a los grupos.
- Ingreso solo por enlace de invitación. La empresa no puede agregar participantes directamente.
- Sin editar ni borrar mensajes, sin llamadas, sin mensajes interactivos dentro del grupo.
Resumen honesto: la API oficial fue pensada para grupos pequeños creados por la empresa vía API, no para traer los grupos que tu equipo ya usa. Si el soporte ocurre en esos grupos, el canal nativo de Crisp no lo resuelve.
Canal nativo de Crisp vs BatZap vs otros puentes: ¿cuál elegir?
Elige según el tipo de conversación que más pesa en tu soporte. Si es 1:1 con clientes que llegan por anuncios o por el sitio, gana el canal nativo. Si son grupos, necesitas un puente que trate cada grupo como una conversación.
| Criterio | Canal nativo de Crisp | BatZap | Otros puentes (automatización o app de terceros) |
|---|---|---|---|
| Cómo se conecta | API oficial de Meta, con Crisp como BSP | Código QR (API no oficial) | Varía: revisar cada uno |
| Conversaciones 1:1 | Sí | Sí | En general, sí |
| Grupos de WhatsApp en la bandeja | No documentado por Crisp | Sí: cada grupo se vuelve una conversación en Crisp | Algunos solo disparan una automatización al recibir un mensaje de grupo; revisar si la respuesta vuelve al grupo |
| Responder al grupo desde Crisp | No aplica | Sí, en tiempo real, con el nombre de quien envió cada mensaje | Varía |
| Crear grupos, agregar y quitar miembros, promover admins | No aplica | Sí, en el panel de BatZap (en Crisp se ve el grupo y sus miembros) | Raro |
| Plantillas fuera de la ventana de 24 horas | Sí, aprobadas en WhatsApp Manager | No aplica: BatZap no usa la API oficial | Varía |
| Costo por mensaje de Meta | Sí, por país y categoría | Sin tarifa por conversación de Meta | Varía |
| Precio de la herramienta | Crisp Essentials (US$95/mes) o Plus (US$295/mes) | US$29/mes (30.000 mensajes) o US$59/mes (60.000), sin cobro por asiento | Varía |
| Riesgo de bloqueo del número | Menor, por ser API oficial | Existe, por ser no oficial; BatZap no hace envíos masivos y usa números de respaldo como admins de los grupos | Depende del método |
Precios consultados el 20/oct/2026 en crisp.chat/pricing y batzap.com. Los precios de Crisp no incluyen los mensajes de Meta.
Cuándo el canal nativo de Crisp es la mejor opción
Sé directo con tu caso. El canal nativo es la elección correcta cuando:
- El soporte es casi todo 1:1 y el cliente llega por el sitio, un anuncio Click-to-WhatsApp o un enlace.
- Necesitas escribir fuera de la ventana de 24 horas, como avisos de pedido o recordatorios, con plantilla aprobada.
- La empresa exige la API oficial por política interna, auditoría o porque no acepta el riesgo de bloqueo del número.
- Quieres usar el chatbot y la base de conocimiento de Crisp respondiendo directo en WhatsApp.
En esos casos, un puente por código QR no aporta una ventaja que compense.
Cuándo tiene sentido BatZap
BatZap tiene sentido cuando el grupo es el lugar del soporte: un grupo por cliente B2B, por cohorte, por mentoría, por socio. Cada grupo se vuelve una conversación en la bandeja de Crisp, junto a las conversaciones 1:1. El equipo responde desde Crisp y el mensaje llega al grupo de WhatsApp en tiempo real. Lo que el grupo envía vuelve a Crisp.
El trade-off debe quedar claro: BatZap se conecta por código QR, que no es la API oficial. Eso elimina la tarifa por mensaje de Meta, pero exige disciplina. BatZap no hace envíos masivos (sus términos lo prohíben) y los números de respaldo entran como admins de los grupos, para que el grupo no se pierda si el número principal cae o es bloqueado.
Lee también: cómo gestionar grupos de WhatsApp en empresas
¿Cómo conectar grupos de WhatsApp a Crisp con BatZap?
Son tres pasos, y mantienes el número que ya usas.
- Conecta tu número de WhatsApp a BatZap por código QR. Crea la cuenta, abre la pantalla de conexión y escanea el código QR con el teléfono del número, como en WhatsApp Web.
- Conecta BatZap a tu workspace de Crisp.
- Empieza a responder desde Crisp. Cada grupo aparece como una conversación en la bandeja de Crisp, con el nombre de quien envió cada mensaje.
Desde ahí, la rutina se divide así: conversación, asignación y respuesta ocurren en Crisp; crear grupos, agregar o quitar participantes y promover admins ocurren en el panel de BatZap.
Errores comunes al llevar WhatsApp a Crisp
El error más caro es elegir por el precio de la herramienta y olvidar el tipo de conversación. Cuatro trampas aparecen seguido:
- Creer que la coexistencia trae los grupos. Conecta el número de la app a Crisp, pero la Groups API de Meta no funciona con números de la app WhatsApp Business.
- Olvidar el costo por mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de servicio se cobran desde el mensaje 1.001 de cada mes, por número. Para un equipo con mucho volumen 1:1, eso suma.
- Usar un puente no oficial para envíos masivos. Un puente por código QR es para soporte. Escribir en masa a quien no lo pidió es el camino más corto para perder el número.
- No planear un número de respaldo. Si el grupo depende de un único número admin y ese número cae, la empresa pierde el grupo.
Lee también: cómo integrar WhatsApp con Slack, si parte del equipo sigue WhatsApp desde Slack y no desde Crisp.
FAQ
¿Crisp tiene integración con WhatsApp?
Sí. Crisp tiene un canal nativo para la WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta, disponible en los planes Essentials (US$95/mes) y Plus (US$295/mes). Las conversaciones 1:1 entran en la bandeja compartida y los mensajes se cobran con las tarifas de Meta, por país y categoría (precios consultados en oct/2026).
¿Se pueden ver grupos de WhatsApp en Crisp?
Con el canal nativo, no: el centro de ayuda de Crisp no menciona grupos, y la Groups API de Meta admite como máximo 8 participantes y no funciona con números de la app WhatsApp Business. Con BatZap, cada grupo se vuelve una conversación en la bandeja de Crisp y la respuesta llega al grupo en tiempo real.
¿Necesito un plan pago de Crisp para usar WhatsApp?
Para el canal nativo, sí: el centro de ayuda de Crisp exige el plan Essentials o Plus, además de acceso de administrador al portafolio comercial de Meta. Los planes Free y Mini no incluyen WhatsApp.
¿BatZap usa la API oficial de WhatsApp?
No. BatZap conecta el número por código QR, una conexión no oficial, por eso no hay tarifa por conversación de Meta. A cambio, BatZap no hace envíos masivos y usa números de respaldo como admins de los grupos, para reducir el riesgo de perder el grupo si el número principal cae.
Grupos en Crisp, sin cambiar de número
Si tu soporte es 1:1 y necesitas plantillas, anuncios Click-to-WhatsApp y API oficial, usa el canal nativo de Crisp. Si el soporte ocurre en grupos de WhatsApp, el canal nativo no lleva esos grupos a la bandeja, y ahí entra un puente.
BatZap convierte cada grupo de WhatsApp en una conversación en Crisp, con el nombre de quien envió cada mensaje y respuesta en tiempo real en el grupo. Los planes cuestan US$29/mes (30.000 mensajes) o US$59/mes (60.000), con usuarios ilimitados y sin costo de configuración.
Prueba BatZap con Crisp gratis durante 14 días
Publicado el 20 de octubre de 2026
Fuentes (todas leídas el 20/oct/2026): Centro de ayuda de Crisp, "Connect WhatsApp Business Platform with Crisp", help.crisp.chat/en/article/11rcwkw (actualizado el 07/10/2026) · Página de precios de Crisp, crisp.chat/en/pricing · Meta for Developers, "Pricing on the WhatsApp Business Platform", developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing · Meta for Developers, "Groups API", developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/groups · Precios de BatZap, batzap.com.